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ご質問

パソコンを起動すると「問題が発生したため、Generic Host Process for Win32 Services を終了します。」とメッセージが表示されます。この現象が発生した場合の対処方法を教えてください。

回答

ここではパソコン起動時に上記メッセージが表示される場合の対処方法について説明します。


起動時に「問題が発生したため、Generic Host Process for Win32 Services を終了します。」メッセージが表示される原因は、いくつか考えられます。以下に、考えられる原因と、それぞれの対処方法をの項目を記載しますので、順にご確認ください。


Windows Update などで、Windows XP 用のセキュリティ更新プログラムをインストールしてから発生していないか確認

注意事項
この現象は、Windows XP Home Edition SP2 / Windows XP Professional SP2 にて発生する現象です。それ以外の Windows 上では発生しません。


マイクロソフト社より提供されているセキュリティ更新プログラム MS05-12 (OLE および COM の脆弱性により、リモートでコードが実行される) のインストール後にメッセージが表示される場合があります。


この問題を解決するには、修正プログラムを入手し、適用します。修正プログラムの入手方法や、この現象に関する詳細は、マイクロソフト社より公開されている以下の文書をご参照ください。


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ウイルス対策ソフトの設定などが影響して発生していないか確認

Prius にバンドルされている [Norton Internet Security] や [McAfee VirusScan] や、お客様が入手されたウイルス対策ソフトの設定や異常動作によって、上記メッセージが表示される可能性が考えられます。


特に、ウイルス対策ソフトに用意されているアプリケーションごとのインターネット接続の許可/遮断の設定を見直してください。


インターネット接続の許可/遮断の設定を確認し、変更する手順については、以下の文書をご参照ください。



上記の設定を確認しても現象が改善されない場合は、ウイルス対策ソフトメーカーへお問い合わせいただき、対応策をご相談いただくか、ご使用中のウイルス対策ソフトを一旦アンインストールし、もう 1 度インストールし直して改善が見られるかご確認ください。


バンドルソフトのインストール / アンインストールの手順については、電子マニュアル [パソコン応用] の [4章 セットアップする] - [アプリケーションのインストール] をご参照ください。


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周辺機器のドライバが影響して発生していないか確認

Prius に接続している周辺機器 (プリンタなど) や、周辺機器を動作させるために必要なドライバの影響を受けて、上記メッセージが表示される可能性があります。周辺機器を増設してから上記メッセージが表示されるようになった場合は、増設した周辺機器を外して回避できるかご確認ください。


それでも改善が見られない場合は、増設した周辺機器に関連するドライバを削除して回避できるか、ご確認ください。
またマイクロソフト社より、以前のヒューレットパッカード社製プリンタドライバ・スキャナドライバを使用している場合に現象が発生することが確認されています。詳しくはマイクロソフト社より公開されている以下の文書をご参照ください。


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