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「Norton Internet Security 2007」以外のウイルス対策ソフトのインストールに失敗する場合の対処方法

ご質問

Prius T/U シリーズに「Norton Internet Security 2007」以外のウイルス対策ソフトをインストールしようとしたところ、エラーメッセージが表示され、インストールできませんでした。対処方法を教えてください。

回答

対象機種区分 ： Prius T シリーズ, U シリーズ全般

はじめに、本文書に掲載された内容は情報提供のみとなります。
以下、「Norton Internet Security 2007」に関するソフトウェアのサポートは、安心コールセンターでの電話、およびメールサポートは受け付けておりません。

「Norton Internet Security 2007」に関するご質問は、文末の連絡先「ソフトウェアのサポート先」まで、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

ここでは、Prius T/U シリーズに「Norton Internet Security 2007」以外のウイルス対策ソフトをインストールしようとした際、エラーメッセージが表示され、インストールできない場合の対処方法について説明します。

Prius T/U シリーズには「Norton Internet Security 2007」がプレインストールされています。

そのため、「Norton Internet Security 2007」をアンインストールしていない状態で他のウイルス対策ソフトをインストールしようとすると、以下のようなエラー画面が表示されます。

≪エラー画面の例≫

• 「McAfee internetsecurity suite」の場合 ： 「互換性のないプログラムが検出されました」
  
  



• 「ウイルスバスター 2007」の場合 ： 「同じコンピュータ上で実行することができません」
  
  

「Norton Internet Security 2007」以外のウイルス対策ソフトをインストールする際は、あらかじめ「Norton Internet Security 2007」をアンインストールしておく必要があります。

注意事項
ウイルス対策ソフトは必ず 1 つのパソコンに 1 つの製品をインストールしてご使用ください。複数のウイルス対策ソフトを同居させると、お互いの機能を妨害するなどの不具合が発生してしまいます。

「Norton Internet Security 2007」のアンインストール方法については、以下の文書をご参照ください。

<文書番号>104403 「Norton Internet Security 2007」をアンインストールする方法

なお、「Norton Internet Security 2007」のアンインストール作業を行ったにも関わらず、上記のようなエラーメッセージによって他のウイルス対策ソフトがインストールできない場合は、「Norton Internet Security 2007」が完全にアンインストールできていない可能性があります。

この場合は、シマンテック社の以下の Web ページをご参照のうえ、Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使って「Norton Internet Security 2007」をアンインストールしていただくようお願いいたします。

シマンテック社 ： Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順

「Norton Internet Security 2007」に関する操作方法などの技術的なお問い合わせは、下記の窓口をご利用ください。

■ テクニカルサポートセンター OEM 専用窓口

【補足】
上記よりお問い合わせいただく前に、以下の Web ページをご覧いただき、お客様のお問い合わせの内容に関する情報があるかどうかご確認いただくことをお勧めします。

株式会社シマンテック ： 技術的な問題のサポート

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