ホーム　>　サポート　>　PriusQ&A

Q&A情報

ワイヤレスキーボード/マウスが反応しない場合の対処方法 (Air S, One S/T/U)

ご質問

Prius Air S/One S/One T/One U で、ワイヤレスキーボード/ワイヤレスマウスが反応しません。対処方法を教えてください。

回答

対象機種区分 ：
Prius Air S, Prius One S, Prius One T, Prius One U

対象機種 ：
AR35R2S, AW37W2S, AW35W1S, AW33S1S, AW37W5T, AW35W5T, AW33S4T, AW31S4T, AW37W5U, AW31S5U

ここでは、ワイヤレスキーボード/ワイヤレスマウスが反応しない場合の対処方法について説明します。

購入直後や修理後で初めて使用する際に発生した場合の対処方法と、今までは使用できていたにもかかわらず反応がなくなった場合の対処方法は異なります。

以下から、当てはまる現象を選択してください。

• 初めて使用する際に発生した場合
  
  
• 突然反応がなくなった場合
  
  
• ユーザーログオン画面で反応がなくなった場合 (One T のみ)

【補足】
Prius Deck N/Deck P/Air P/Air R/AirOne M/AirOne N/One P/One R でワイヤレスキーボード/ワイヤレスマウスが反応しない場合の対処方法については、以下の文書をご参照ください。

<文書番号>103377 ワイヤレスキーボード/マウスが反応しない場合の対処方法 (Deck N/P, Air P/R, AirOne M/N, One P/R)

また、光学式マウスの動作が不安定な場合の対処・確認事項に関しては、以下の文書をご参照ください。

<文書番号>103602 光学式マウスの動作が不安定な場合の対処方法

購入直後や修理後に初めて Prius を使用する場合は、ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスの無線信号をパソコンで正しく認識できるよう登録する必要があります。
この操作を行わないと、電源スイッチを入れてもワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスは使用できません。

以下の文書をご参照いただき、ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスの登録を行ってください。

<文書番号>103934 ワイヤレスキーボード/マウスを使用可能に設定する方法 (Air S/One S)

<文書番号>104133 ワイヤレスキーボード/マウスを使用可能に設定する方法 (One T/U)

今まで使用できていたのに突然反応がなくなった場合は、以下の項目を順にご確認ください。

• ワイヤレスキーボードが節電モードに入っていないか確認する
  ワイヤレスキーボードは、電池寿命を延ばすため、一つのキーを約 1 分以上押し続けた場合、キー入力を停止します。
  再度キーを押し直すと、キー入力を再開できます。
  
  
• ワイヤレスキーボード/ワイヤレスマウスの操作範囲が適切か確認する
  操作範囲は、パソコンの周囲約 6m 以内となります。周囲環境 (周辺の電子機器など) の影響によっては操作範囲が狭くなる場合があります。
  なるべく、パソコン本体にワイヤレスキーボード/ワイヤレスマウスを近づけた状態で使用可能かどうかご確認ください。
  
  
• 電池を抜いてしばらく放置する
  動作可能領域で使っていてもうまく操作できないときは、電池の消耗が原因の可能性があります。
  電池を抜いてしばらく (30 分程度) 放置した後、電池を入れ直してみてください。
  
  
• 乾電池を取り替えて確認する
  電池を入れ直し手みてもうまく操作できないときは、乾電池の残量がわずかになっている可能性があります。乾電池を交換してみてください。
  なお、交換する際は、2 本とも新しい乾電池と交換してください。また、アルカリ乾電池またはマンガン乾電池を使用してください。ニッカド乾電池など他の乾電池を使用すると、故障するおそれがあります。
  
  注意事項
  購入時に同梱されている乾電池は動作確認用です。乾電池寿命は保証できません。
  
  
• [ヒューマン インターフェイス デバイス] の キーボードデバイスの状態を確認する
  ワイヤレスキーボードが反応しない場合は、[デバイス マネージャ] 内の [ヒューマン インターフェイス デバイス] 項目の左側にある [＋] をクリックし、表示された詳細なデバイス名の中から [USB Wireless Device (Keyboard)] の状態を確認してください。
  デバイス名の左側に「！」マークが表示されている場合は、[USB Wireless Device (Keyboard)] を右クリックし、表示されたメニューから [削除] をクリックします。
  
  
  
  Windows を再起動すると、自動的に必要なデバイスが再認識されます。
  
  【補足】
  [デバイス マネージャ] を表示させる方法については、以下の文書をご参照ください。
  
  <文書番号>102121 [デバイス マネージャ] を表示させる方法 (Windows XP)
  
  <文書番号>104457 [デバイス マネージャ] を表示させる方法 (Windows Vista)

Prius One T では、電源を入れてユーザーログオン画面ですぐにログオンすると問題ないものの、キーボードやマウスに触れずにしばらく (約 10 分間程度) 放置していると、キーボードもマウスも操作不能になる場合があります。
その場合は、キーボードドライバのアップデートを行ってください。

詳細は、以下の文書をご参照ください。

<文書番号>104480 ユーザーログオン画面でしばらく放置しているとキーボードもマウスも操作できなくなる (One T/Air T)

解決しなかった場合は

このページをご覧になっても解決できなかった疑問は、下記よりお問合わせください。

注意事項

1. メールにてお問合わせの際は、お手数ですが、お問合わせページ内 [ご質問詳細] 欄に、必ず 「文書番号 103935 を参照」 と、このページをご覧いただいたことを記載していただくようお願いいたします。
   


2. メールのご回答時間は、平日 9:00 〜 17:00 までです。(土・日・祝日はお休みです。)

関連情報

文書番号　100295：ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスが使えない (770A/770B)

文書番号　103818：ワイヤレスキーボード / マウスの電池の寿命について

アンケートにご協力をお願いします